NPS — показатель, который превращает абстрактное «любит/не любит» в четкие и понятные цифры. С ними можно и нужно работать, чтобы добиться максимальной лояльности аудитории.
Обязательно проводите NPS-опросы, чтобы понять свои проблемы и услышать клиентов. И в процессе повышения Индекса Потребительской Лояльности находите индивидуальный подход к клиентам, ведь у всех свое мнение и претензии, которые нужно решить.