Как мгновенно повысить лояльность аудитории: 5 эффективных советов

Программа лояльности – прекрасный способ повысить лояльность аудитории. Благодарите и вознаграждайте своих клиентов, и они ответят вам взаимностью.

Чаще всего такие программы имеют определенные критерии, например, человек должен потратить Х сумму, чтобы получить больший процент скидки, но преимущества для клиентов перевешивают эти условия.
Одна из самых популярных и выгодных для клиентов – бальная система. Присоединяясь к системе мы получаем баллы за каждую покупку.

Кажется, что каждая покупка оправдана, поэтому мы активнее покупаем, ожидая, что в следующий раз сможем получить продукт со скидкой или бесплатно.

Люди больше инвестируют в компании, которые ценят их мнение. Покажите клиентам, что вы прислушиваетесь к ним и хотите совершенствоваться – попросите оставить отзыв. Лучше всего, создать опрос: людям легче ответить на вопросы и поставить оценки, чем написать большой отзыв с критикой и предложениями, а вам легче будет понять слабые и сильные стороны.

Чем больше вы взаимодействуете с клиентами, тем больше их доверие. Всегда учитывайте критику, исправляйте недочеты и давайте обратную связь на отзывы, будьте лояльны к покупателям, если хотите добиться лояльности от них.

Лучшее, что вы можете сделать для покупателей – относиться к ним, как к людям. Обращайтесь по имени, поздравляйте с праздниками и рассказывайте обо всех акциях. Зная своих клиентов, сможете понять их проблемы, чтобы предложить наиболее эффективное решение.

Обязательно рассказывайте о себе и своем развитии. Заведите блог компании в соц сетях, делитесь новостями, достижениями и «кухней» компании , не бойтесь признавать ошибки и извиняться за них. Так клиенты увидят человечность бренда, вам будет легче выстраивать отношения с ними.

Важно, чтобы в блоге компании был регулярный и разнообразный контент: развлекайте свою аудиторию, помогайте решать проблемы, рассказывая то, что они не знают, и вознаграждайте за активность.

Видеомаркетинг – отличный способ формирования доверительных отношений с аудиторией. Видео повышает лояльность, если откликается зрителям.

При формировании контент-плана помните, что важно разнообразие: видео должны быть интересными покупателям, помогать им закрывать потребности и повышать имидж компании.

• Полезные видео помогают покупателям решить проблемы или получить ответ на вопрос. Кроме помощи постоянным клиентом, такие видео привлекают новых, ведь когда у человека возникает вопрос, он ищет ответ в интернете, попадает на ваш ролик, а после переходит на сайт и совершает покупку.
  
  
• Имиджевые видео закрепляют бренд в памяти людей. В них акцент ставится на цели, ценности, мировоззрение компании, чтобы создать у клиентов ассоциации и воздействовать на эмоции.