Как мгновенно повысить лояльность аудитории: 5 эффективных советов

Компании всегда стремятся создать базу лояльных клиентов, ведь такая аудитория дает бренду огромное преимущество на рынке. Превратить обычных клиентов в преданных и доверяющих поклонников – не простая задача. Но мы собрали пять эффективных техник, как быстро повысить лояльность клиентов.

Почему стоит увеличивать доверие к бренду?

Покупатели, которые доверяют компании и уверены в качестве ее товаров, раз за разом возвращаются за покупкой, даже если конкуренты предлагают более выгодные условия. Они тратят больше: средний чек постоянных покупателей всегда выше, и чем дольше человек сотрудничает с брендом, тем больше он покупает. К тому же постоянные покупатели активно советуют друзьям и знакомым, повышая вашу узнаваемость и охваты.
Новых клиентов сподвигнуть к покупке сложнее – у них еще не было положительного опыта с вашими товарами и услугами. Поэтому важно выстроить хорошие отношения с покупателями, сделать их счастливыми, чтобы люди возвращались к вам снова и снова.

И хотя, лояльное отношение к бренду создается довольно долго, есть несколько способов ускорить этот процесс.
Создайте программу лояльности
Программа лояльности – прекрасный способ повысить лояльность аудитории. Благодарите и вознаграждайте своих клиентов, и они ответят вам взаимностью.

Чаще всего такие программы имеют определенные критерии, например, человек должен потратить Х сумму, чтобы получить больший процент скидки, но преимущества для клиентов перевешивают эти условия.
Одна из самых популярных и выгодных для клиентов – бальная система. Присоединяясь к системе мы получаем баллы за каждую покупку.

Кажется, что каждая покупка оправдана, поэтому мы активнее покупаем, ожидая, что в следующий раз сможем получить продукт со скидкой или бесплатно.
Настройте реферальную систему
Реферальная система заключается в привлечении клиентов к развитию компании.

Покупатели становятся партнерами, помогают реализовывать товары и услуги, привлекать новых клиентов и получают за это вознаграждение. Так вы получите новых уже «теплых» клиентов и повысите лояльность старых покупателей.

Поощряйте отзывы
Люди больше инвестируют в компании, которые ценят их мнение. Покажите клиентам, что вы прислушиваетесь к ним и хотите совершенствоваться – попросите оставить отзыв. Лучше всего, создать опрос: людям легче ответить на вопросы и поставить оценки, чем написать большой отзыв с критикой и предложениями, а вам легче будет понять слабые и сильные стороны.

Чем больше вы взаимодействуете с клиентами, тем больше их доверие. Всегда учитывайте критику, исправляйте недочеты и давайте обратную связь на отзывы, будьте лояльны к покупателям, если хотите добиться лояльности от них.
Познакомьтесь с клиентами
Лучшее, что вы можете сделать для покупателей – относиться к ним, как к людям. Обращайтесь по имени, поздравляйте с праздниками и рассказывайте обо всех акциях. Зная своих клиентов, сможете понять их проблемы, чтобы предложить наиболее эффективное решение.

Обязательно рассказывайте о себе и своем развитии. Заведите блог компании в соц сетях, делитесь новостями, достижениями и «кухней» компании , не бойтесь признавать ошибки и извиняться за них. Так клиенты увидят человечность бренда, вам будет легче выстраивать отношения с ними.

Важно, чтобы в блоге компании был регулярный и разнообразный контент: развлекайте свою аудиторию, помогайте решать проблемы, рассказывая то, что они не знают, и вознаграждайте за активность.
Снимайте видео
Видеомаркетинг – отличный способ формирования доверительных отношений с аудиторией. Видео повышает лояльность, если откликается зрителям.

При формировании контент-плана помните, что важно разнообразие: видео должны быть интересными покупателям, помогать им закрывать потребности и повышать имидж компании.

  • Полезные видео помогают покупателям решить проблемы или получить ответ на вопрос. Кроме помощи постоянным клиентом, такие видео привлекают новых, ведь когда у человека возникает вопрос, он ищет ответ в интернете, попадает на ваш ролик, а после переходит на сайт и совершает покупку.

  • Имиджевые видео закрепляют бренд в памяти людей. В них акцент ставится на цели, ценности, мировоззрение компании, чтобы создать у клиентов ассоциации и воздействовать на эмоции.
Перед разработкой плана проанализируйте свою целевую аудиторию, предположите, что может больше понравится ей и посмотрите, что снимают конкуренты. А при создании контента помните, что для лояльность и конверсии будут повышаться, если ваши ролики будут качественными и интересными. Красивая картинка без смысла или смысл с плохой картинкой – не сработают.
Повысить лояльность аудитории можно разными способами, и все они требуют времени. Самый эффективный вариант – быть искренними по отношению к покупателям, ведь мы все хотим слышать правду и верить, что нас действительно ценят и уважают. Именно поэтому, чтобы мгновенно повысить лояльность клиентов старайтесь быть честными с ними и показывать все, что происходит в компании.
Не стесняйтесь! Оставляйте заявку