Сегментация клиентов:
зачем и как?

Успех компании определяется не только качеством производимой продукции или оказываемых услуг, но и соответствием предложения спросам клиентов. Четкое понимание нужд и потребностей потенциальных клиентов поможет достичь максимальной эффективности бизнеса и повысить доходы. Вот для этого и существует такое явление, как сегментация клиентов.
С помощью сегментации клиентов можно добиться экономии ресурсов, повышения рентабельности организации и усилить конкурентоспособность.

Сегментация аудитории помогает предприятию наладить коммуникации с клиентами и определить наиболее востребованные части рынка, на которые лучше всего направить силы в первую очередь.
С помощью сегментации можно:
  • Определить свою позицию на рынке
  • Составить портрет потенциального покупателя
  • Создать новый продукт или пакетное предложение для определенного сегмента, обозначить цену.
  • Сформулировать уникальное торговое предложение
  • Разработать эффективный бизнес-план и работающую рекламную стратегию, нацеленную на конкретные сегменты.

Как сегментировать клиентов?

Сегментировать клиентов можно разными способами и по различными признакам. Эти критерии могут быть индивидуальными для каждой компании и варьироваться в зависимости от отрасли, вида услуг и товаров, структуры организации и многое другое.

Специалисты рекомендуют учитывать при сегментировании следующие характеристики, которые есть у каждого человека. Вот они:
место жительства;
демографические характеристики — возраст, пол, семейный статус, религия;
экономические характеристики — образование, достаток и профессия, доход;
психографические особенности — ценности, интересы, хобби и т.д;
поведенческие факторы;
степень информированности (от стремящихся купить товар до тех, кто вообще не в курсе его существования);

Помимо этого, можно сегментировать клиентов по их жизненному циклу в процессе покупки товаров или услуг. Они делятся на новичков, активных и потенциальных оттоков.
01
Новички - это те, кто зарегистрировались на сайте или в приложении, но не сделали заказ.
02
Активные - это те, кто смотрели товары на сайте, но не добавили их в корзину.
03
Следующий тип активных - это те, кто добавили товар в корзину, но не сделали заказ.
04
Потенциальные оттоки - это те, кто сделали один заказ, но больше не покупали. Или не покупали в течение нескольких месяцев. То есть, это старые клиенты, которые перестали активничать.
Таким образом, разделяя аудиторию на подобные группы, вы будете иметь перед собой четкое представление о своих клиентах и их желаниях и исходя из этого, вы сможете грамотно настроить таргет с правильными предложениями.
Не стесняйтесь! Оставляйте заявку